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CUSTOMER

Les consommateurs sont en quête de sens, de valeurs et d’émotions. Ils aspirent à vivre des expériences singulières qui justifient leur engagement auprès des marques qu’ils considèrent. Nous repensons l’expérience client pour répondre à cet enjeu.

À PROPOS

Dans un environnement toujours plus compétitif et global, où l’acte de consommation doit être justifié, nous sommes convaincus que l’avenir des marques passe par leur capacité à profondément repenser la façon dont elles existent auprès de leurs communautés. Il ne s’agit plus simplement de communiquer, mais d’exister de façon sincère, utile et divertissante.

En mettant la connaissance client au cœur de notre approche, nous redéfinissons le parcours client de façon globale. En physique comme en digital, nous développons la capacité d’engagement et l’efficacité commerciale des marques.

Activation shopper

Lever la main, s’exprimer, s’engager, acheter, prescrire… Dans la rue, en point de vente ou en digital, nous concevons les stratégies d’activation des marques à 360° en alliant créativité, innovation et culture. Notre volonté de faire vivre des expériences singulières nous amène naturellement à imaginer, concevoir et produire de nombreux évènements grand public que nous enrichissons et amplifions sur l’ensemble des points de contacts du parcours client.

Communication relationnelle

Nous optimisons l’expérience et surtout la relation client en concevant des programmes de fidélité et d’animation pour recruter, engager et fidéliser. Depuis la refonte de plateforme relationnelle à la redéfinition des cycles de contact et des cycles de vie, nous associons stratégie de communication et data management pour développer la valeur et l’engagement client sur le long terme.

Accompagner les marques en réseau

Les réseaux, physiques ou online, internes ou externes, intégrés ou franchisés, sont autant de terrains à conquérir. Nous développons des stratégies et des plans d’action pour les développer, les animer, les digitaliser. Avec des équipes itinérantes spécialisées et des outils digitaux sur-mesure, nous accompagnons les réseaux sur le terrain en les conseillant sur la mise en œuvre opérationnelle de leurs actions locales et développer leur performance.

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